ショッピングガイド
よくある質問
m.m.d.の商品について
商品に入っているひび割れ模様はなんですか？
「貫入」という陶器特有の現象を利用しています。m.m.d.のうつわは素地の上から釉薬を施して焼成しております。
「ガラス釉」という特殊な釉薬を使うことで、素地との収縮率の違いが生まれ、熱い窯から出して冷えていく過程で、溶けた釉薬に貫入が入っていきます。
その後釉薬は固まり、うつわがしっかりコーティングされます。
このヒビは素地の部分に入ったものではありませんので、使う分にはまったく問題ございません。
特に、true colors lineの「青磁」、marriage colors lineの「ローズ」、「グレーパープル」の3色は貫入が入りやすい釉薬です。透明感のある色合いを十分に楽しめるよう工夫しています。
※上記3色の商品でも、貫入が入っているもの、入っていないものございますのであらかじめご了承ください。
湯のみとマグカップ、同じ色を買ったのに色合いが違うのはなぜですか？
m.m.d.の主要アイテムは、4つの窯元で製作しています。取皿とマグカップは窯元A、湯のみと茶碗は窯元Bなど、商品によって窯元が違います。
限りなく共通の釉薬を使っておりますが、それぞれの窯元で培ってきた製作方法の違いによって微妙な差異が出てしまいます。手作り品の味わいだと思っていただけると嬉しいです。
すべて同じ黄彩ですが窯元A、Cはベージュに近い薄い黄色、Bは山吹色に近い濃い黄色です。
【色むらや釉薬だれ、鉄粉について】
手づくりで製作しているため、上記のような現象が起きる場合もございます。
手づくり品の味わいとして楽しんでいただければ幸いです。
鉄粉とは、焼成によって酸化した陶土の中の鉄分が器の表面(釉薬の下)に出てきた状態です。
ご使用には問題ございませんので、安心してお使いくださいませ。
注文について
Q.送料はいくらですか？
Q.日時指定はできますか？
可能です。地域によりますが、ご注文日から起算し5〜7日後からお選びください。ご注文時に備考欄にご入力ください。時間指定については以下の時間帯よりお選びいただけます。
・午前中
・14〜16時
・16〜18時
・18〜20時
・19〜21時
Q.商品の返品交換はできますか？
商品到着後７日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
※この際、商品のお写真を添えていただけますと幸いです。
＜返品送料について＞
お客様都合の場合は往復の送料をご請求させていただきます。ご返品内容により、出荷時の実費送料等を合わせてご負担いただく場合がございます。
ただし、不良交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
Q.支払い方法は選べますか？
代金引き換えは手数料として別途550円を頂戴します。
Q.複数の配送先に対応できますか？
それぞれに送料がかかりますが、可能です。ご配送先ごとにご注文ください。
Q.ショッパーの購入はできますか？
可能です。ギフトボックス付きの商品、ギフトラッピングをご購入の方は、商品ページの選択オプションよりご選択ください。
ギフトボックス付きではない単品商品をご購入の方はこちらの商品ページからご購入ください。
Q.領収書は発行できますか？
決済方法によって領収書のダウンロード可・不可がございますのであらかじめご了承くださいませ。
クレジットカード決済、AmazonPay決済、PayPay決済、楽天ペイ決済、auPAY、d払い決済
当店発行の領収書をご利用いただけます。
代金引換
運送会社からの受領書を領収書と代えさせていただくため、ダウンロードができません。
Paidyあと払い決済
コンビニやお支払い店舗でのお支払い伝票の控えを領収書と代えさせていただくため、ダウンロードができません。
Q.ご注文完了のメールが届きません。
当店ではご注文完了の際に1回、発送完了の際に1回メールを送らせていただいております。届かない場合は以下の原因が考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
・メールが受信フォルダではなく、迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・迷惑メール設定により受信ができない状態になっている。
自動返信メールが届かない場合はお手数ですが、こちらより ご連絡ください。改めてご注文後の返信メールをお送りさせていただきます。
Q.土鍋や急須のふたのみの購入はできますか？
オリジナルブランド「m.m.d.」の商品でしたら、ふたのみのご購入は可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.注文がキャンセルされてしまったのですが…
ご注文の際にお客様に本人確認（電話確認等）をお願いする場合がございます。ご連絡させていただいてから7日間（ご連絡日含む）ご連絡をいただけない場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q.コンビニ受け取りは選べますか？
お選びいただけます。ご注文の際、「お届け先選択」の項目にて「コンビニ等で受け取る」をクリック後、お受け取り店舗をご選択ください。お受け取り店舗は、下記よりお選びいただけます。
◯コンビニ
ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラ、ニューデイズ
○その他
ヤマト運輸営業所、オープン型宅配便ロッカー「PUDOステーション」
ご注文後、通常1〜4日程度で発送させていただきます。発送後にお受け取り方法と認証番号、お問い合わせ番号を記載した「お受け取り番号のお知らせ」メールを配送業者より送付いたします。【@kuronekoyamato.co.jp】からのメールを受信可能にしてください。
ご指定の店舗に到着後は、3日以内にお受け取りをお願いいたします。
※お受け取りいただく店舗によって、お選びいただけないお支払い方法がございます。
※お届けが北海道・沖縄の場合、ご注文商品によってはお届け先をコンビニ・宅配ロッカー・営業所以外にご変更いただくようご連絡を差し上げる場合がございます。
※お届け日時のご指定はできません。
ギフトについて
Q.ラッピングはできますか？
可能です。ギフトボックス付きの商品は無料ですが、他単品商品は有料です。ラッピングを希望される商品と一緒に、ギフトボックスをご注文ください。
ラッピングについて詳しくはこちらから
Q.熨斗は対応していますか？
熨斗への名入れも可能です。ご注文の際に備考欄にご入力ください。
連名の場合、左右のご指示もお願いいたします。
表書き
表書きは、「寿」「御祝」「内祝」「出産祝」の４種類の中からお選びいただけます。
表書きは目的や場面によって使い分けていただくのがおすすめです。
一般的な例をご紹介いたします。
■寿
用途：引き出物
名書：両家の苗字を連名(右が男性、左が女性)
■御祝
用途：結婚祝いや引っ越し祝いなどのお祝い事に
名書：苗字またはフルネーム
■内祝
用途：慶事一般のお祝いをいただいた時の返礼、結婚式のお祝いをいただいたときの返礼
名書：苗字またはフルネーム、結婚式の返礼の場合は両家の苗字を連名(右が男性、左が女性)
用途：引き出物
名書：両家の苗字を連名(右が男性、左が女性)
■御祝
用途：結婚祝いや引っ越し祝いなどのお祝い事に
名書：苗字またはフルネーム
■内祝
用途：慶事一般のお祝いをいただいた時の返礼、結婚式のお祝いをいただいたときの返礼
名書：苗字またはフルネーム、結婚式の返礼の場合は両家の苗字を連名(右が男性、左が女性)
Q.引き出物や大口注文には対応していますか？
対応しております。お気軽にお問合せくださいませ。
引き出物の場合
ご注文の際、備考欄にご納品日・ご発送先に式場様 or ご自宅のご住所をご入力くださいませ。
10セット以上のご注文で持ち込み料負担、送料負担などのサービスも行っております。
引き出物について詳しくはこちら
その他大口注文をご検討の場合（法人様など）
ご注文前に一度お問合せくださいませ。OEM等も可能です。お客様の業態によってさまざまなご提案をさせていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
大口注文について詳しくはこちら
